课程名称：问题的分析与解决
培训人数 46人
上课地点：广州金苑酒店
主讲老师：胡浩
课程时间： 2010年9月5日，6日
小结份数： 35份
学员总体评价：
非常满意（90—100分）— 26份
满意（80 —89分）— 9份
一般（60以上分） — 0份
学员满意率为： 100%学员平均分： 93分
根据现场助教反馈的信息，现做出如下总结意见：
该课程主要分为四大模块，第一天上午，老师给学员介绍了掌握问题分析与解决课程的价值与目的，主要是帮助经理人修正错误，行动建立信心，使经理人善于寻找解决问题的途径，在课程导入的时间，老师运用轻松愉快的小游戏和学员互动，营造了良好的学习气氛。在第二大模块，老师主要给大家介绍了如何树立问题意识与问题解决思维能力，在此过程中，分析了东西方解决问题的思维差别和如何使用逻辑顺序来正确的有条理的解决问题，在此环节和接下来的课程中，老师给学员推荐了一款解决问题的软件----思维导图软件，能够将问题分类，归纳的软件。
第三和第四模块都是该课程的精髓，老师将不同问题的分析总结成大量的图表和工具，以达到直观，明了的效果，并带领学员做了SWOT分析的练习，通过对优势劣势，机会威胁的分析，达到解决问题的效果和对思路的清晰，在课程练习，互动环节，小组讨论的非常热烈，学员都积极的参与到课程中来，学员也同时对老师提出的问题积极反馈,在第一天下午和第二天的整天课程当中，讲师通过工具和练习，引导大家将自己工作中实际的问题现场演练，剖析，学员对这种实战型教学方式非常认同，很投入的配合老师互动，在这1天多的时间当中，老师带领大家共同完成了以下练习：都是课程中老师所重点讲述的工具： 1，有效分析与解决问题一指禅。2.5W2H方法，3，4M1E法，4头脑风暴法5，问题的排序法，6，逻辑树法等。大家在快乐中学习到了知识，通过实际的练习和分组讨论，深化了对课程工具的掌握，取得了较好的学习收获。
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在本课程中最大的收获
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1
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获得新知，有助于目前的工作 |
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专业理论知识的提升 |
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开展问题管理 |
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建立通过问题解决工作难题的模式 |
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获得新知，如各分析工具 |
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分析工具的掌握 |
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专业模型制定 |
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管理工具的掌握 |
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改善手法的掌握，如问题分析工具 |
客户公司简介：
广州汽车集团商贸有限公司是广州汽车集团股份有限公司属下以汽车服务贸易为主的综合性贸易公司。目前已形成以汽车销售服务、物流配送服务、商品进出口、配套服务四大业务为主体的汽车相关产业多元化经营格局，在广州、北京、上海、南京、重庆、乌鲁木齐等大中城市建立了多家汽车品牌销售店，物流企业分支机构遍布广州、北京、成都、郑州、沈阳等地。公司秉承先进的管理理念，实行现代化的运营模式；拥有善于经营管理、勇于开拓进取、乐于合作与创新的高效团队。
公司现已进入全面高速发展阶段，与多家颇具实力的国际商社及合作商建立了良好的合作关系，具有良好的社会声誉。随着广汽集团的日益腾飞以及广州本田汽车有限公司和广州丰田汽车有限公司等客户的进一步发展，不断拓展业务规模，提升企业管理与服务能力，在中国汽车大发展的历史进程中，扮演着积极而重要的角色。