课程名称： 跨部门沟通协作
培训人数： 46人
上课地点： 天马微电子公司内部培训室
授课老师： 邱明俊
课程时间： 2012年4月20日
训后收回小结份数： 36份
学员总体评价： 非常满意（90—100分）—24份
满意（80-—89分）— 11份
一般（70—79分）— 1份
学员满意率为： 97%
学员总体平均分： 91分
二 课程重点模块
1 用心理解跨部门沟通
2 跨部门沟通与协作
3 分享：推倒部门墙
4 建议：训后行动计划
5 实践中提升你自己
德明思企管客服部培训总结建议：
培训背景：
受训对象为天马微电子股份有限公司各个部门的公司领导指定人员，培训需求是了解跨部门沟通的方法与技巧，提高沟通效率，减少冲突，提升企业效率
培训准备：
根据这一现实，在培训部门的组织下，业务部门大力支持下，天马微电子各个学员认真填写调查问卷，并由人力资源不汇总，及时给到老师备课，加强了课程设计的针对性，保证了培训的顺利进行。
课程进行情况：
学员以饱满的热情积极投入了培训，课程采用分组教学，互动的方式，虽然小组较多，有6组，但在1天的课程中，老师仍旧让每个小组的学员都有互动，演练和发表作业的机会，天马微电子股份有限公司的学员上课时积极投入，很配合老师的授课，大家非常珍惜这次难得的培训机会，出勤率100%
培训过程总结：
本次课程授课老师：邱明俊老师在为期1天的课程进行过程中，将自己多年来在跨部门沟通课程中的实战经验总结成一些实用、有效的技巧和案例表格，并且结合扎实的理论功底，在课堂中与学员分享，言传身教，1天的课程在紧凑而活泼的课堂气氛中进行。
上午，在第一模块中，邱老师主要和学员分享了跨部门沟通的定义，并通过课件中老李的案例，让不同小组的学员参与角色扮演，来深入理解跨部沟通的重要性。同时，老师引申出了跨部门沟通的秘诀：全局意识，高度和谐，阳光心态，主动沟通。等等，这些定义，老师用案例与故事的方式穿插在课程前后。
在第二模块跨部门沟通与协作中，邱老师主要和学员分享了A经理的案例，
案例如下：作为A经理的您手头上刚接了一个新的项目，但是这个项目需要多个部门的合作。因此您加紧时间向其它部门沟通落实相关事情，但是当您连续向多个部门求助时，其它部门不是说忙，就是说这个事情应该找其它部门，自己部门帮不上忙。在面对这种情况时，您应该怎么办呢？说明：情景可以依据实际自拟。
针对这个案例，学员参考并结合之前的跨部门沟通的金玉良言，让不同组别的学员展开角色扮演，各个小组都专业，入戏的结合老师的案例，展开角色演练，老师给予个别小组学员精彩的点评和指正。课堂气氛较为活泼，大家参与度很高。同时，老师讲解了跨部门沟通协作，要从合作的关键入手，比如：意识，领导，利益，职责，技巧。方法，心态等等，这些方面都有助于跨部门沟通的成功率和效率，同时，老师通过思维导图的软件，将沟通的反馈分为四个象限，不同的方向则表示了沟通的各种反馈和这些反馈分别代表的含义，老师也举了性格色彩学的例子，更生动的描绘了如何跟不同颜色，不同性格人的沟通方式。另外，因人而异的沟通，老师也讲解了针对不同性格和爱好的人，应该怎么样与他更好的沟通，领导应该用什么样的沟通方式，权威型，亲和型等等
在跨部门沟通的实战问题方面，老师讲解并回答了学员在调研表中所提出的问题，
并且通过一些工具，表格来总结，案例分析，比如不理解对方的工作流程怎么办？
信息反馈不畅怎么办？反复跟催，没有反馈怎么办？
这些问题，邱老师都通过表格的方式做了总结。并放在讲义后面作为随堂讲解。
在下午的讲解中，学员再次做了出现多个断档的情景演练，在精彩演练的最后，老师结合前面
的内容，继续给学员分享了跨部门协作路径图，科学的归纳了跨部门沟通的几个重要的步奏，
改善自己的管理风格，哪一种管理风格，都与对方的沟通方式最为匹配。
培训中比较精彩的部分是：在下午课程的演练模块，学员将邱老师所讲到的知识和讲解运用在了每个小组5分钟的演练当中，部分小组的代表充分展示了自己的才华和口才，加上入戏和生动的讲解和对案例的幽默风趣演绎，使得培训现场传来阵阵欢笑声，同时也在讲解中充分运用了老师所指导的方法和技巧，初步达到了学以致用的效果。
1天的课程，参考学员评估表和课堂气氛，总体看来，各位学员认真听讲，并在做案例分析，上台展示时充分并专业的把握了老师的授课要点，并专业的讲解了自己的见解，获得了老师的好评，也给老师留下了深刻印象。在课程当中，学员一直保持着优秀的学习状态，展现了天马微电子优秀的企业文化，大部分学员对课程有着良好的评价，觉得收获较大。
四 学员收获
1. 有助于目前的工作
2. 有助于将来工作专业知识提升
3. 因人而异的沟通方式
4. 从颜色来区分人，达到沟通效果
5. 如何了解别的部门的工作，有效沟通
6. 提高了沟通技巧
7. 对沟通对象的分析
分组的模拟训练
案例部分
因人而异的沟通方式
了解到了很多沟通中的技巧和方法
现场案例分析比较精彩，老师讲课生动
面对不用的管理风格对象，用不同的管理方式去沟通
有合作意识，目标要明确
各种沟通的案例
邱明俊老师介绍
邱明俊老师
广州德明思企业管理咨询有限公司特聘咨询师、高级培训师，TTT国际职业培训师，清华研究院、北大经管学院、华南理工大学、中山大学、北京时代光华教育发展有限公司及全国分支机构等多家机构特约讲师。具备十八年以上企业管理及咨询、培训的工作经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、合资、国企、民企担任人力资源经理、企业高级经理等职务，积累了丰富的本土化实战经验。
一、人力资源咨询领域主攻模块有：
•基于文化的绩效管理体系建立：包括但不限于绩效认证、问题库，面谈辅导改进等等。
•一二三级培训体系建立：包括但不限于建立年度规划、内训师队伍、6库4评，等等。
•能力素质体系建立与运用：包括但不限于能力词典编写、能力提升与转化方案，等等。
•人力资源管理体系建立：包括但不限于战略规划、组织设计与梳理、基于客户导向的流程优化、3-1动态薪酬激励体系、人才招聘体系建立、基础体系梳理，等等。
二、主讲精品课程有：
•绩效领域：《让你成为内部绩效管理专家》、《绩效管理操作实务》、《绩效面谈与改进技巧》
•培训领域：《一二三级培训体系建立》、《TTT职业培训师》、《能力素质模型建立与运用》
•人力资源领域：《战略性人力资源管理》、《总裁的识人技术》、《非人力的人力资源管理》
•企业需求量较大的课程：《推倒部门墙—跨部门沟通与协调》
说明：其中《绩效面谈》与《跨部门沟通与协调》课程已被北京时代光华录制成培训产品
三、咨询、培训特色：
•特色一：咨询成果以问题为导向，注重把握企情及行业特点，授之以渔，简单实用，并辅助企业进行后期的服务与跟进。
•特色二：培训课程通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”，讲解学员关注的焦点，讲心得、重转化，授课风格幽默、诙谐、互动性好，全面提升学员的综合技能及实战水平。
四、已服务的部分咨询、培训客户：
•外资企业：福特汽车、纳谷科技、松下电器、LG电子、灵北（中国）、金龙鱼、和林电子、武汉锅炉；
•上市企业：中国石油、中石化、中国移动、中国联通、风华高科、深高速；
•集团企业：联想集团、海尔集团、美的集团、深圳巴士集团、富士康科技集团、湖南三一重工、浙江物产、建峰集团、海龙集团、三和集团；
•企事业单位：深圳市工商局、国税局、佛山邮政局、中铁十一局
