德明思管理技能，人力资源与心理学领域资深专家詹晶明老师文章
我们常常是要带领一个团队来完成组织的工作
尤其,我们从事人力资源管理的经理人
更是需要为团队成员的生产力激发而提供专业的服务
这是我们的责任,也是我们的价值
影响团队成员工作业绩的关键心理因素
就是他的情绪了
我们是人,是环境与心境交融促进成长的
所以,快速与成功的化解团队成员的情绪是非常重要的工作
在这里与大家分享我的一些化解技巧
我以为,化解情绪的前提是对情绪有比较准确的认识
在团队中较多的情绪有
委屈\抱怨\愤怒\嫉妒\失望\恐惧\好奇……
而委屈可能是最多的了
几乎所有的人都有委屈的情绪体验
那什么是委屈呢？
委屈就是自己认为应该得到的 没有得到的不满足状态
这个情绪的关键词是“应该”
比如我付出了那么多，应该得到|……
我这么努力，应该得到……
我不比他差，应该得到……
所以，只要我们的大脑中出现了“应该”两字
委屈的情绪就一定会出来。
化解“委屈”的技巧
那也就是让委屈的人认识到——“应该”是不存在的
这个世界没有什么是“应该”的
谁告诉我们，如果我付出了很多就应该得到很多呢？
因为得到至少需要有两个条件同时存在：付出+正确的付出方式
有创业者，付出了巨大的心血、时间、财力，可是，他依然没有逃出失败的圈子
有趣的是：真正的创业者，企业家从来没有出现过“应该”两字
而是，在失败中总结经验
并再次积蓄力量重新开始，直到最后的成功，从不逃避与委屈、抱怨
“行动”是他们不熄的生命力！
如果他是出现了“应该”两个字，就一定会“委屈”地哭，
“委屈”地离开创业，放弃追求
甚至“委屈”地跳楼结束生命。
化解“委屈”情绪时
我们需要让团队成员明白：委屈，是孩子的情绪，是无力的表现
他们会很快地认识到自己的处境
并从心里剔除“应该”两字，而真正地去面对现实，去寻找成功的路途，行动起来！
再比如愤怒情绪
其实，就是愤怒的人想摆脱他不能接受状况的强烈愿望而已
所以，面对愤怒的人，千万不要示意他，他的愿望是不能实现的。
比如当有人大发雷霆，拍桌子时，你过去对他说：有话好好说嘛，这样拍呀骂的不起作用。
那他一定会更加大声，更加激动和愤怒，是吗？
但，如果你顺应他，诚恳地问：你想要怎样呢？说给我听好吗？
他就会突然安静下来，想他到底要什么，并慢慢地告诉你
大多愤怒的人，不是理性的，
他们常常都没有思考过：“我到底要什么”
而他只想“我不要什么”
给他机会去想“我要什么”，他想改变不能接受状况的愿望就被暗示可以被满足
这时，他的愤怒情绪就会慢慢平息下来。
如此，反复几次，愤怒就不存在了
很多问题就可以真正面对和解决了。
再比如失望的情绪
我们的团队中有时会有成员对现状不满
而发出对团队、组织失望的情绪
这情绪，比起委屈、愤怒来，对团队的伤害会更大些
这情绪是团队里的病毒
总是会悄悄，快速地蔓延，而且开始时还不会在公开的场合出现
等到这情绪公开的时候
团队的战斗力就已经损失的差不多了
因此，我们人力资源管理者
需要非常重视这种病毒情绪的防范和化解
失望，常常表现出——当事人对团队前景的不信任和没有期待了
而事实上，是他内心对自己的未来失去了信心和期待
失望的人，经常一开始的时候是对自己的期待没有得到满足而委屈
之后，他又没有找到更好的方法去解决自己与团队，与组织，与目标的问题
出现一而再，再而三的失落
于是，对自己的努力方法和现实结果，失去了信心
一个人实现未来目标、理想是需要努力行动的，而且行动的结果是可以预期和实现的
而这个人已经不能控制自己的期待了
就开始失望，奇怪的是，人们常常不是在自己身上找原因
而是习惯在别人身上找原因
这样，失望的表现就转移到对团队、组织的不满了
失望最大的毒害就是：让当事人失去行动的力量，而颓废。
化解失望情绪的方式
就是与当事人一起来寻找
他还有哪些途径可以使他建立信心
并通过怎样学习和行为可以突破失败的僵局
当他对自己建立起信心的时候
失望的情绪就被化解掉了
情绪的化解技巧
还需要我们先建立起接纳情绪的心境
分辨情绪人的关注点在什么层次
这样，我们才能从容地面对情绪，化解情绪。