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团队成员的情绪化解技巧分享


德明思管理技能,人力资源与心理学领域资深专家詹晶明老师文章





我们常常是要带领一个团队来完成组织的工作
尤其,我们从事人力资源管理的经理人
更是需要为团队成员的生产力激发而提供专业的服务
这是我们的责任,也是我们的价值
 
影响团队成员工作业绩的关键心理因素
就是他的情绪了
我们是人,是环境与心境交融促进成长的
所以,快速与成功的化解团队成员的情绪是非常重要的工作
 
在这里与大家分享我的一些化解技巧
我以为,化解情绪的前提是对情绪有比较准确的认识
在团队中较多的情绪有
委屈\抱怨\愤怒\嫉妒\失望\恐惧\好奇……
而委屈可能是最多的了
几乎所有的人都有委屈的情绪体验
那什么是委屈呢?
 
委屈就是自己认为应该得到的 没有得到的不满足状态
这个情绪的关键词是“应该”
比如我付出了那么多,应该得到|……
我这么努力,应该得到……
我不比他差,应该得到……
所以,只要我们的大脑中出现了“应该”两字
委屈的情绪就一定会出来。
 
化解“委屈”的技巧
那也就是让委屈的人认识到——“应该”是不存在的
这个世界没有什么是“应该”的
谁告诉我们,如果我付出了很多就应该得到很多呢?
因为得到至少需要有两个条件同时存在:付出+正确的付出方式
 
有创业者,付出了巨大的心血、时间、财力,可是,他依然没有逃出失败的圈子
有趣的是:真正的创业者,企业家从来没有出现过“应该”两字
而是,在失败中总结经验
并再次积蓄力量重新开始,直到最后的成功,从不逃避与委屈、抱怨
“行动”是他们不熄的生命力!
如果他是出现了“应该”两个字,就一定会“委屈”地哭,
“委屈”地离开创业,放弃追求
甚至“委屈”地跳楼结束生命。
 
化解“委屈”情绪时
我们需要让团队成员明白:委屈,是孩子的情绪,是无力的表现
他们会很快地认识到自己的处境
并从心里剔除“应该”两字,而真正地去面对现实,去寻找成功的路途,行动起来!
 
再比如愤怒情绪
其实,就是愤怒的人想摆脱他不能接受状况的强烈愿望而已
所以,面对愤怒的人,千万不要示意他,他的愿望是不能实现的。
比如当有人大发雷霆,拍桌子时,你过去对他说:有话好好说嘛,这样拍呀骂的不起作用。
那他一定会更加大声,更加激动和愤怒,是吗?
但,如果你顺应他,诚恳地问:你想要怎样呢?说给我听好吗?
他就会突然安静下来,想他到底要什么,并慢慢地告诉你
大多愤怒的人,不是理性的,
他们常常都没有思考过:“我到底要什么”
而他只想“我不要什么”
给他机会去想“我要什么”,他想改变不能接受状况的愿望就被暗示可以被满足
这时,他的愤怒情绪就会慢慢平息下来。
如此,反复几次,愤怒就不存在了
很多问题就可以真正面对和解决了。
 
再比如失望的情绪
我们的团队中有时会有成员对现状不满
而发出对团队、组织失望的情绪
这情绪,比起委屈、愤怒来,对团队的伤害会更大些
这情绪是团队里的病毒
总是会悄悄,快速地蔓延,而且开始时还不会在公开的场合出现
等到这情绪公开的时候
团队的战斗力就已经损失的差不多了
因此,我们人力资源管理者
需要非常重视这种病毒情绪的防范和化解
 
失望,常常表现出——当事人对团队前景的不信任和没有期待了
而事实上,是他内心对自己的未来失去了信心和期待
失望的人,经常一开始的时候是对自己的期待没有得到满足而委屈
之后,他又没有找到更好的方法去解决自己与团队,与组织,与目标的问题
出现一而再,再而三的失落
于是,对自己的努力方法和现实结果,失去了信心
一个人实现未来目标、理想是需要努力行动的,而且行动的结果是可以预期和实现的
而这个人已经不能控制自己的期待了
就开始失望,奇怪的是,人们常常不是在自己身上找原因
而是习惯在别人身上找原因
这样,失望的表现就转移到对团队、组织的不满了
失望最大的毒害就是:让当事人失去行动的力量,而颓废。
 
化解失望情绪的方式
就是与当事人一起来寻找
   他还有哪些途径可以使他建立信心
   并通过怎样学习和行为可以突破失败的僵局
当他对自己建立起信心的时候
失望的情绪就被化解掉了
 
情绪的化解技巧
还需要我们先建立起接纳情绪的心境
分辨情绪人的关注点在什么层次
这样,我们才能从容地面对情绪,化解情绪。

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