课程名称： 跨部门沟通协作
培训人数： 50人
上课地点： 扬州客户公司内部培训室
授课老师： 邱明俊
课程时间： 2011年
训后收回小结份数： 45份
学员满意率为： 92%
二 课程重点模块
1 用心理解跨部门沟通
2 跨部门沟通与协作
3 分享：推倒部门墙
4 建议：训后行动计划
5 实践中提升你自己
德明思企管客服部培训总结建议：
培训背景：
受训对象为公司各个部门的公司领导指定人员，培训需求是了解跨部门沟通的方法与技巧，提高沟通效率，减少冲突，提升企业效率
培训准备：
根据这一现实，在培训部门的组织下，业务部门大力支持下，学员认真填写调查问卷，并由人力资源不汇总，及时给到老师备课，加强了课程设计的针对性，保证了培训的顺利进行。
课程进行情况：
学员以饱满的热情积极投入了培训，课程采用分组教学，互动的方式，虽然小组较多，有6组，但在1天的课程中，老师仍旧让每个小组的学员都有互动，演练和发表作业的机会，学员上课时积极投入，很配合老师的授课，大家非常珍惜这次难得的培训机会，出勤率100%
培训过程总结：
本次课程授课老师：邱明俊老师在为期1天的课程进行过程中，将自己多年来在跨部门沟通课程中的实战经验总结成一些实用、有效的技巧和案例表格，并且结合扎实的理论功底，在课堂中与学员分享，言传身教，1天的课程在紧凑而活泼的课堂气氛中进行。
上午，在第一模块中，邱老师主要和学员分享了跨部门沟通的定义，并通过课件中老李的案例，让不同小组的学员参与角色扮演，来深入理解跨部沟通的重要性。同时，老师引申出了跨部门沟通的秘诀：全局意识，高度和谐，阳光心态，主动沟通。等等，这些定义，老师用案例与故事的方式穿插在课程前后。
在第二模块跨部门沟通与协作中，邱老师主要和学员分享了A经理的案例，
同时，老师讲解了跨部门沟通协作，要从合作的关键入手，比如：意识，领导，利益，职责，技巧。方法，心态等等，这些方面都有助于跨部门沟通的成功率和效率，同时，老师通过思维导图的软件，将沟通的反馈分为四个象限，不同的方向则表示了沟通的各种反馈和这些反馈分别代表的含义，老师也举了性格色彩学的例子，更生动的描绘了如何跟不同颜色，不同性格人的沟通方式。另外，因人而异的沟通，老师也讲解了针对不同性格和爱好的人，应该怎么样与他更好的沟通，领导应该用什么样的沟通方式，权威型，亲和型等等
在跨部门沟通的实战问题方面，老师讲解并回答了学员在调研表中所提出的问题，
并且通过一些工具，表格来总结，案例分析，比如不理解对方的工作流程怎么办？
信息反馈不畅怎么办？反复跟催，没有反馈怎么办？
这些问题，邱老师都通过表格的方式做了总结。并放在讲义后面作为随堂讲解。
在下午的讲解中，学员再次做了出现多个断档的情景演练，在精彩演练的最后，老师结合前面
的内容，继续给学员分享了跨部门协作路径图，科学的归纳了跨部门沟通的几个重要的步奏，
改善自己的管理风格，哪一种管理风格，都与对方的沟通方式最为匹配。
培训中比较精彩的部分是：在下午课程的演练模块，学员将邱老师所讲到的知识和讲解运用在了每个小组5分钟的演练当中，部分小组的代表充分展示了自己的才华和口才，加上入戏和生动的讲解和对案例的幽默风趣演绎，使得培训现场传来阵阵欢笑声，同时也在讲解中充分运用了老师所指导的方法和技巧，初步达到了学以致用的效果。
1天的课程，参考学员评估表和课堂气氛，总体看来，各位学员认真听讲，并在做案例分析，上台展示时充分并专业的把握了老师的授课要点，并专业的讲解了自己的见解，获得了老师的好评，也给老师留下了深刻印象。大部分学员对课程有着良好的评价，觉得收获较大。
四 学员收获
1. 有助于目前的工作
2. 有助于将来工作专业知识提升
3. 因人而异的沟通方式
4. 从颜色来区分人，达到沟通效果
5. 如何了解别的部门的工作，有效沟通
6. 提高了沟通技巧
7. 对沟通对象的分析
分组的模拟训练
案例部分
因人而异的沟通方式
了解到了很多沟通中的技巧和方法
现场案例分析比较精彩，老师讲课生动
面对不用的管理风格对象，用不同的管理方式去沟通
有合作意识，目标要明确
各种沟通的案例
邱明俊
主要背景：
高级咨询师、培训师；
TTT国际职业培训师；
多家机构特约讲师。
1、人力资源管理咨询体系
1.主要业绩：
l 具备十八年以上在企业管理、管理咨询的工作经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、合资、民营企业任人力资源经理，高级经理等职务。
l 积累了丰富的本土化实战经验，管理体系的实操模块有战略规划、组织设计与梳理、基于客户导向的流程优化、基于企业文化的绩效体系建立、3-1动态薪酬激励体系、能力素质体系建立、招聘、培训体系设计等等。
1.2客户见证：
l 在广州联固咨询项目中运用自创的三维度推行绩效管理方式在40个工作日内全面推行绩效体系，客户评价：“变不可能为可能”，客户满意度95%（可提供原版评价）；
l 在广西金燕为客户成功设计战略发展规划，使各股东达成战略共识，客户目前产值翻倍，规模扩大，利润增长，客户满意度92%（可提供原版评价）；
在深圳莲花物业管理有限公司人力资源体系建立中，客户评价：超出客户启动咨询项目的最初目标，总经理认为物业行业最需要人力资源管理，客户满意度95%（可提供原版评价）
企业培训开发体系
曾服务过的部分企业、协会：
中关村海龙集团、广西电力集团、金蝶软件集团、深高速、深圳市工商局、深圳市不动产担保股份有限公司、深圳巴士集团、富士康科技集团、深圳市莲花物业、天健物业、万利达移动、深圳阳光医院集团、豪利士电线装配（深圳）有限公司、福瑞博德软件公司、深圳市安华计算机有限公司、深圳达琦电子、阳江纳谷科技、广州联固精细化学有限公司、广州侨鑫学院、珠海通用、金邦达保密卡有限公司、佛山市东箭汽车用品制造有限公司、佛山农业银行、广西金燕子农药有限公司、广西西能科技、株洲市商业银行、云南电网、福州电业局、中华培训网、成功在线、中国总裁培训网、中国人国资源开发研究会等等企业、协会等等。
