课程名称： 非人力资源经理的人力资源管理
培训人数： 65人
上课地点： 威特科技公司内部培训室
授课老师： 张博尧
课程时间： 2012年3月31日-4月1日
训后收回小结份数： 29份+12份（其中12份小结无评分）
学员总体评价： 非常满意（90—100分）—16份
满意（80-—89分）— 12份
一般（70—79分）— 1份
学员满意率为： 97%
学员总体平均分： 91分
课程重点内容
1.人力资源管理的正确认知与责任分工
2.选才管理～找对人做对事
3.用才管理～把人摆对位子
4.育才管理～提升人才能力
5.留才管理～增进人才成就感
6.展才管理～创造发展空间
德明思企管客服部培训总结建议：
培训背景：
受训对象江门威特科技各部门主管和经理，培训需求是了解现代企业用人部门人力资源管理的理念和方法，和人力资源部门协同配合工作，让直线部门真正认识并了解到人力资源管理的重要性和价值所在，为直线部门经理管理下属和团队成员起到更好的促进作用。
根据这一现实，在培训部门的组织下，业务部门大力支持下，威特科技各个学员认真填写调查问卷，及时给到老师备课，加强了课程设计的针对性，保证了培训的按时进行。
课程进行情况：
学员以饱满的热情积极投入了培训，课程采用分组教学，互动的方式，虽然小组较多，有8组，但在两天的课程中，老师仍旧让每个小组的学员都有互动，演练和发表作业的机会，威特科技的学员上课时积极投入，很配合老师的授课，大家非常珍惜这次难得的培训机会，出勤率100%
培训过程总结：
本次课程授课老师：张博尧老师在为期2天的课程进行过程中，将自己多年来在非人力资源经理的人力资源管理课程中的实战经验总结成一些实用、有效的技巧和案例，并且结合扎实的理论功底，在课堂中与学员分享，言传身教，两天的课程在紧凑而活泼的课堂气氛中进行。
第一天上午，在第一模块“人力资源管理与认知，分工”中，张老师主要和学员分享了新时代人力资源管理的变革以及未来的发展，通过案例，冰山理论，说明人力资源就是能力资源，现代企业越来越重视人力资源管理，人力资源管理和人事管理的区别，企业逐渐要从人事管理调整到人力资源管理，非人力资源部门（直线经理）部门主要的工作为员工的前导者，协同人力资源部门一起开发人才。在第一模块，老师作了总结：人力资源管理是直线部门经理和人力资源经理的共同责任。
在第二模块中，张老师主要和学员分享了选材管理，即为招聘面试人才的注意事项，通过对10个招聘面试常见的问题，来分析招聘不当的原因和如何找到合适的人。老师在此举了松鼠和鸭子的案例，来说明一定要把合适的人才放到适当的位置。同时，张老师举例麦当劳，微软公司的用人标准的各个层面，来说明优秀的企业他们是怎样来选择人才。选材的原则等问题，张老师也给学员做了案例分享，同时，张老师在讲到一定的模块时，会发给学员相应的讲义配套案例资料。通过这种深入浅出的教学方式，让大家有据可循，有理可依。并且配套的案例，也作为了重点内容的一种工具。
接下来的模块是用才管理也是重点模块。在这个模块，老师主要和学员分享了用材的人力资源部和直线部门的责任分工，用材的五个关键技巧，并重点讲解了沟通技巧，领导和部门经理如何换位思考，如何和下属有效的沟通，并通过小组演练，互动，写出自己的沟通改善点和问题，上台发表这种具有实效性的教学方式，增强了课程的互动性，作为领导如何说话，部署能听得进去，老师也通过大量的沟通技巧来说明，比如，委婉，商量，肯定 换位思考，提供解决方案，选择题思考等等。并且通过两张管理表格来让每位直线经理写出自己的沟通改善点。沟通也要结合心理学，每个人都有自我，他人的我和本我。如何换位思考，也是沟通中最重要的环节，接下来老师和学员介绍了如何管理80，90后的员工。这也是在课前调研，威特公司有提到的内容之一，80.90后都是特别个性化的员工 ，比起工资待遇，他们更注重获得尊重与尊严。因为很多90后的父母也有了一定的经济基础。90后的员工本身也比较有自我意识，知识面广，喜欢快乐工作，服从意识差，知己知彼百战百胜，通过对90 80后个性和其行为的了解，能让直线经理对这个群体的员工起到更好的管理作用。
在用才的模块当中 还有个重点就是绩效管理和绩效沟通。张老师介绍了为什么员工不认同考核结果。绩效面谈的五个技巧，如何提问和让对方舒服的倾听。主管对员工如何反馈等等，老师都通过案例和管理表格来说明。7张案例和管理表格穿插在2天的课程当中。
在下来，张老师师主要和学员分享了育才模块和留才模块，并且讲到了展才。企业培训的相关要素，部署培育的相关要点。
在课程的演练模块，学员将张老师所讲到的知识和技能运用在了每个小组5分钟的演练当中，部分小组的代表充分展示了自己的才华和口才，表现，也在讲解中充分运用了老师所指导的方法和技巧，初步达到了学以致用的效果，此外，在场的学员代表和小组成员都有了公众表达，讲话的分享机会。老师并逐一点评
2天的课程总体看来，课堂气氛生动活泼，威特科技的各位学员认真听讲，并在做案例分析，上台展示时充分并专业的把握了老师的授课要点，并专业的讲解了自己的见解，获得了老师的好评，也给老师留下了深刻印象。在课程当中，学员一直保持着优秀的学习状态，展现了威特科技优秀的企业文化，大部分学员对课程有着良好的评价，觉得收获较大。
1. 有助于目前的工作
2. 有助于将来工作专业知识提升
3. 换位思考，如何说服上司与下属
4. 沟通技巧有了很大提高
5. 更加了解别人的想法
6. 如何与领导和下属相处方面，得到了提升
7. 换位思考，如何管理70,80后员工
8. 换位思考。
9. 沟通无所不能，沟通无限
10. 换位思考 教练式沟通，管理经验，育才留才 发现别人的优点
11. 沟通的方式与技巧
12. 对人力资源管理有所了解
13. 与90 80后的员工有效沟通
14. 绩效管理
15. 与上司下属的沟通技巧
16. 非人力资源管理的启发
17. 人有三个我 （本我，自我，超我）
18. 沟通是双向的，向上向下沟通，沟通的方向变换脑袋与思维。
讲师介绍：张博尧
人才培训与绩效顾问专家，拥有超过 20 年企业实务经验， 曾服务于美商 Texas Instruments 公司与宏基计算机集团。卓越绩效管理顾问公司首席执行顾问。毕业于美国 Tulane
University 企业管理研究所及台湾的政治大学企业管理所，拥有二个企管硕士学位，先前从台湾大学电机工程系，取得学位。
日本产业训练协会 MTP 管理课程专业讲师训练合格 ( 第一代 ) ；
美国 AMA 管理协会讲师训练合格。
专长领域：人力资源|综合管理|企业战略
职业背景：
海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务
曾任：
宏基计算机集团全球教育训练中心处长
宏基计算机集团统合采购处协理
宏基计算机公司研究发展部主任、经理
美商德州仪器公司（ T.I. ）制造部主任
美国 ASTD 台湾学习团召集人
现任：
台湾新世纪人才培训协会理事长
中华采购管理协会名誉理事长
育基数字科技公司知识顾问
广州德明思特聘顾问
为企业界知名的人才培训与绩效顾问专家，拥有超过 20 年企业实务经验，在技术工程及经营管理方面均有深厚基础。曾服务于美商 Texas Instruments 公司与宏基计算机集团，以往从事技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供应商管理、全球人才培训与高阶主管发展，并曾担任宏基集团董事长特别助理以及筹划宏基全球运作之长期人才培训计划。
对于教学及顾问有极大的热情与专业经验。因此，不断自我提升，花许多心血从事国际化的教学与管理，每年并号召许多人力资源专家前往美国参加ASTD及SHRM大会。
服务过的企业：
联想电脑、 TCL 集团、富士康、宏碁、明基电通 BENQ 、广达电脑、西门子韦迪欧、华硕电脑、东软集团、台积电、联华电子、仁宝电子、国碁电子、国琏电子、英业达 ( 英华达 ) 、微星科技、建碁、蓝天、力捷、致伸、鸿友、硅统、东怡、合泰、源讯、台扬、趋势、宇瞻、合勤、欣兴、华邦电子、丰艺、怡利、泛亚、凯柏、凌华科技、东讯、德鑫、葳强、天驰、瑞昱半导体、儒亿科技、双业电子、奥宝科技。
制造业：
美的集团、步步高、广州本田汽车、上海通用汽车、李宁 ( 运动用品 ) 、统一企业、六和集团 ( 畜牧 ) 、雅士利食品、立白 ( 洗衣粉 ) 、怡宝 ( 矿泉水 ) 、东元电机、台湾应材、亚洲化学、中美和、高银化学、东和钢铁。
