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包商银行中层干部综合管理技能提升培训

课程名称:  中层管理者管理技能提升
培训人数:  20人
上课地点:  包头某度假村
主讲老师:  朱纲
课程时间:  2012年1月9-11日
训后收回小结份数:  18份
学员总体评价:  非常满意(90—100分)—14份
满意(79—89分)— 1份
一般(60—78分)— 0份
学员满意率为:              100%
学员总体平均分:            96分


二、课程重点内容
课程内容:
第一单元  团队凝聚力建设
第二单元  团队信念体系
第三单元  高效能团队管理
第四单元   高绩效团队建设
模块二 高效执行力
模块三 跨部门沟通技巧
模块四 高效能时间管理

三、课程效果总结报告

德明思企管客服部培训总结建议:
本次中层干部管理技能提升,目的是针对包商银行银行卡部各办事处中层干部在综合管理技能,特别是团队管理执行力 跨部门沟通与时间管理方面,有个系统并有效的提升,培养各个管理者的综合管理能力,在课程前结合调研,授课老师也量身定制了课程内容。
主讲老师朱纲是国内知名中高层培训专家,有着多年的500强外企,国企的管理经验与培训经验。
3天课程安排在包头市某个度假村进行,通过集训的方式,让学员在封闭的环境下,放下工作,放松心情,能够更好的投入课程,达到领导要求的学习效果,同时有利于自己对课程重点和精髓的吸收。
课程的开始朱老师主要和大家分享了团队管理中的团队凝聚力建设,通过一些破冰游戏和心理公约。将课程的标准和定位确定,并通过精彩的开场白,立刻吸引了学员们的注意,大家都专心致志的听讲,并积极投入的参与老师的互动,在团队管理中,朱老师介绍并强调了情商的重要性,有着较好情商的管理者,管理的时候就驾轻就熟,能够很好的控制发生的事情,同时,朱老师特别强调了控制力模型的重要性,控制可以控制的事情,这也是领导者在管理当中的一个比较好的工具,其次,朱老师在团队管理的模块中,介绍了好的心态,态度决定一切,好的心态能让事情事半功倍,更好的像成功的道路上迈进。在介绍管理者角色认知是,朱老师和学员分享管理者的角色几点:1承上启下,2角色转变,3能力转变4,心态转变等等。同时,通过案例“陈五的烦恼”来说明角色转变的价值和意义,在高绩效团队管理的模块中,朱老师和大家分享了FSNP团队模型,共有四个发展期,在每个发展期,我们应该做的细节,老师都和大家一一举例,朱纲老师的授课方式在第一天上午的课程中受到学员的吸引和高度的注意力,老师除了讲授的同时。注重和每一位学员的互动,案例分析,没讲到一个知识点,都会有案例作为铺垫和证明,同时,通过引导,反问,设问,学员小组PK加分等等优秀的TTT教学法,让每一位学员都专心致志的参与到课程中来。
进入到第二大单元,高效执行力,在这个模块,朱老师重点和学员介绍了组织系统的一致性,职务的认知,激发工作认同感,授权的运用,并详细和学员讲解了每一步授权的具体做法。并通过案例会场布置说明授权的重要性。并通过介绍PDCA管理循环,介绍了执行力要做到落地:有效计划与执行,做好计划和目标管理,并做到信息共享。在介绍执行力模块的最后一个章节,朱老师重点和学员强调了:执行力的关键在于态度,有了良好的工作态度和对事对人的态度,执行一项任务,成功率往往就会很高,第二点,简化沟通语言,是提高执行力的好方法,在讲授此要点时,老师举例自己曾经在多家外企500强工作的经历案例来讲授,非常引人入胜,在执行力的第三点,朱老师给学员介绍了执行力中激励的作用,激励首先要结合马斯洛需求理论,在合适的时候给下属恰到好处的激励,激发其动力,提升下属的执行力,同时,介绍了激励的有效工具和评估方式,当需求得到满足的时候,下属的行为特征,需求没有得到满足的时候,下属的行为特征,并结合下属的行为特征,给予最好的激励方式。这也是个性化的激励方式,在现代社会,精神激励与物质激励都非常重要,两者相辅相成,并结合被激励这目前所呈现的层次状态,激励的成功率就会提高,通过这三点工具和方法,对于提高公司和管理者的执行力,起到了较好的作用。
在第三大模块跨部门沟通的内容里,朱老师则通过大量的案例,沟通游戏,迷你企业等等游戏,来演绎课程,互动性更强,这里老师也介绍了跨部门沟通的三把金钥匙,克服跨部门沟通的障碍,并通过经典案例---决定生死的对话,来说明沟通时候,语气,语调的重要性与倾听者的把握度,沟通中的语言技巧,老师介绍了25种沟通方法,实用性强,非语言技巧和沟通风格测试,问卷测试等等,对深化,理解课程内容起到了有效的工具与辅助性作用。
最后一个时间管理模块,老师则介绍了个人时间管理系统,时间记录表,待处理事项等等大量时间管理工具。同时通过精彩案例和课程结束前的一个大的案例,将课程圆满收尾。
为期三天的培训在大家的掌声中圆满结束,在三天的学习当中,包商银行各办事处负责人认真听讲,积极参与课程,以高度的热情和良好的学习氛围听课主老师的授课精彩,案例,表达,演绎方式生动,引人入胜,通过其以身说法并大量的案例分析,案例讨论,点评等的这种教学方式和授课方式之一,生动的讲解和演绎发生在自己以往工作中的案例。得到了大家的认同和受益,毕竟在成功人士身上学习,所得到的回报和收获会更大。
学员对课程中印象最深刻的部分与心得体会有:关于时间管理,提高了时间管理方法:管理工具的运用,沟通方式,执行力的执行模块,团队管理的技巧,对团队管理的帮助,案例分析,课程的演绎方式,老师的授课深入浅出,易于掌握理解。
四、学员心得体会与收获

在本课程中最大的收获是?
1
提高时间管理方法
2
有助于目前的工作
3
管理工具的运用
4
沟通方式
5
执行力的执行模块
6
管理团队的技巧
7
对团队管理有很大帮助
8
与上司和下属在工作中的相处
9
沟通部分
10
团队管理方式,沟通技巧等
11
时间管理 有效沟通,领导力
12
提高了自己的沟通艺术与管理理念


五、课程内容需改进部分部分

1.       在教材中增加推荐书籍


六、培训中您印象最深刻的部分
听后的资料

本次培训中您印象最深刻的部分
沟通部分
案例分析
老师的讲解深入浅出,易于掌握理解
沟通与时间管理







培训师介绍
朱纲老师


   讲师资历:
香港大学MBA,澳洲墨尔本大学心理学研修,十大杰出培训师之一
曾先后在多家财富世界500强公司担任人力资源总监、培训总监、销售培训经理、大区销售总监、高级管理咨询顾问等要职
具有近十五年的企业管理和咨询、销售管理、市场开拓、团队潜能训练等经验
丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验
先后服务于800多家中外企业和知名跨国公司,其中70%以上都是世界500强企业,
深受学员好评
曾先后出访美国哈佛、英国剑桥、新加坡南洋理工大学以及泰国、马来西亚等知名
学府,并多次接受如博恩崔西等世界知名培训大师以及火凤凰等知名培训机构的现
场指导和面授机宜。
 
         培训风格:
讲课深入浅出,语言非常简练且风格幽默而又具哲理
扎实的理论根基,系统的课程设计
互动及体验式的授课模式。
 
         专业定位:
量体裁衣:可根据客户的具体需求进行咨询诊断,人力资源整合及专业课程设计; 
培训咨询:在为企业进行咨询服务的同时提供专业化系统化的培训以及解决方案。

 
         服务过的部分企业:
◎ 电信/电子/IT行业:
三星电子SUMSUNG        通用GE             摩托罗拉Motorola                    
大唐移动                   西门子              IFS(中国)
TCL                       索尼                中国移动
贝尔阿尔卡特               四川移动            中国电信
 
◎ 零售行业:
耐克NIKE                 华润国际            翠丰集团Kingfisher Group   
百安居 B&Q               欧倍德 OBI          家乐福
Dunhill 品牌                Kenzo 品牌          Givenchy 品牌
Blue Navy 品牌             恒寿堂              香港群星服饰
Quest-sports                吉象木业
 
◎ 餐饮行业:
缘禄寿司SUMO SUSI       麦当劳               百胜(中国)
肯德基                    必胜客
 
◎ 快速消费品行业:
联合利华                  艾利(中国)          妙士乳业
可口可乐                  杭州中萃食品         
 
◎ 化工制药行业:
汉高                      中海油                巴斯夫
美能达                    默克                  葛兰素史克
中石化                    默沙东制药            百特医疗
 
◎ 金融保险行业:
浦东发展银行              兴业银行              安联大众
太平人寿                  丰泰保险
 
◎ 其他行业:
霍尼韦尔(航空)          帅康集团              TNT
东风汽车                  DHL                  奔驰4S店
德国大众汽车              满意率均达95%以上。

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