广东新宝电器股份有限公司-管理沟通与谈判技巧培训

课程名称：  管理沟通与谈判

培训人数：  27人

上课地点：  佛山顺德

主讲老师：  朱纲

课程时间：  2011年12月

训后收回小结份数：  27份

学员满意率为：              100%

学员总体平均分：            94分

德明思企管客服部培训总结建议：

本次培训，目的是针对东菱凯琴集团各部门经理在管理沟通方面，获得知识，技能与实操性的沟通技巧，课程的安排。沟通模块80%，谈判技巧占20%

主讲老师朱纲是国内知名中高层培训专家，有着多年的500强外企，国企的管理经验与培训经验。

在两天课程中，朱老师通过大量的沟通案例，沟通游戏，迷你企业等等游戏，来演绎课程，互动性强，

内容的安排主要是沟通的认知，定义

如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。

学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。

学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。

如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。

主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。

突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

学会沟通中的反馈和聆听的技巧。

掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

另外包含了沟通风格测试，

课程当中，老师也介绍了沟通的三把金钥匙，克服跨部门沟通的障碍，并通过经典案例---决定生死的对话，来说明沟通时候，语气，语调的重要性与倾听者的把握度，沟通中的语言技巧，老师介绍了25种沟通方法，实用性强，非语言技巧和沟通风格测试，问卷测试等等，对深化，理解课程内容起到了有效的工具与辅助性作用。

两天课程，朱老师一共介绍了20种穿插在沟通课程中的工具，比如啤酒原理，控制力模型，反馈法则，沟通风格测试，25种跨部门沟通方法，赞美的技巧，等等，并通过课程收集到的部分学员提供的沟通案例，把案例加进课程当中作为角色扮演环节，各个小组展开精彩的讨论和角色扮演，老师逐一点评。增强了课程的针对性。

培训在大家的掌声中圆满结束，东菱凯琴各部门经理认真听讲，积极参与课程，以高度的热情和良好的学习氛围听课，老师的授课精彩，案例，表达，演绎方式生动，引人入胜，通过其以身说法并大量的案例分析，案例讨论，点评等的这种教学方式和授课方式之一，生动的讲解和演绎发生在自己以往工作中的案例。得到了大家的认同和受益。

大部分学员的课程收获如下

1	提高沟通方法与技巧
2	有助于目前的工作
3	管理沟通工具的运用
4	沟通方式
5	沟通风格测评
6	管理团队的技巧
7	对团队管理有很大帮助
8	与上司和下属在工作中的相处
9	跨部门沟通部分
10	团队管理方式，沟通技巧等
11	有效沟通，领导力
12	提高了自己的沟通艺术与管理理念

客户公司介绍：

广东东菱凯琴集团（下称集团）始创于1988年，是一家以家用电器研产销为主业的大型综合性现代化企业集团。

集团位于全国小家电之乡--广东省佛山市顺德区, 拥有广东新宝电器股份有限公司等多家成员企业，专业生产电热水壶、水果豆浆机、咖啡机、电压力锅、多士炉、面包机、果汁机、搅拌机等各种中西式小家电，拥有"Donlim" 一个核心自有品牌。

秉承"集团追求有盈利的规模增长，通过相关多元化来实现整体价值最大化；成员企业通过专业化发展来形成行业竞争力"的经营理念，集团通过自主建设、并购、合资经营等多种模式参控股多家成员企业。

目前，集团已发展成为拥有员工总数2.5万名、年营业收入逾50亿元人民币、享誉全球市场的著名家用电器集团公司。

朱纲老师