Apple(中国) 大中华区 人才发展高级顾问
华为电商项目 高级顾问
原德国海格(Hager)亚太区 培训总监
VXI-China(美国维音) 大中华区 高级培训总监
原PCCW(电讯盈科)中国区 培训经理
许老师有超过十几年的实战工作经验,历任香港电讯盈科(PCCW)中国区中层(培训经理\内部讲师),外资德国海格电气(Hager)亚太区高管(培训总监\内部高级讲师),当中包括超过15年的管理以及培训管理经验。许老师在PCCW期间,服务客户均为知名外企以及世界500强企业。在德国海格(Hager)期间搭建亚太区培训体系以及建立完善,搭建内部讲师培训体系,制定年度“亚太-人才发展计划”,培育员工发展,得到德国总部一致赞许。
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程,制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动,成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位,70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系,销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队高级顾问、大中华区人才发展顾问,带领其运营中心提供质量标志制定,培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问,为其线上团队培训提供咨询搭建服务,
成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%,达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问,为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定,实施。培训体系搭建,建立人才体系发展框架,带领6西格玛项目。
许老师的课程基于自己十余年的实战经验与服务客户、依靠战略制定,坚持体系建设,热衷绩效分析与提升,享受课程开发与培训。许老师授课风趣幽默,课程中结合大量案例以及实战经验(多数均为世界名企强案例及自身实战经历),课堂气氛活跃,能让学员在轻松气氛学习成长。
【HR&管理系列】:《TTT》(内训师成长体系6-8天)、《招聘甄选与面试技巧》、《绩效管理》、《企业培训体系搭建与管理》、《人员质量检验:人才测评》,《G.R.O.W-员工培育与部属》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队建设与管理》
【电商服务、呼叫中心服务系列】(苹果、华为、茵曼成功实施项目、轮训课程):《服务文化与理念》、《优质服务流程设计》、《卓越客户服务技巧》、《在线聊天卓越客户服务技巧》、《不同类型客户服务沟通技巧》、《客户投诉处理流程及技巧》、《服务同理心》、《服务质量标准设计》
世界500强:诺基亚(中国)、Apple(亚太区)、德国海格电气、飞利浦、Hitachi(日立)、SONY(索尼)、美国通用电气……
通讯运营:PCCW电讯盈科(香港电信)、香港城市电讯集团、中国联通、中国移动、中国电信……
银行金融:香港中国银行、深圳发展银行、农业银行广州分行、农业银行惠州分行、光大银行、华富投资咨询有限公司、钜富投资、广州保富……
综合性行业:香港八达通、华胜汽车连锁(4期)、广东省交通集团、香港港铁集团(香港地铁)、骆驼集团、南粤物流、华南蓄电池、广州日报、广州求职广场、中脉科技、莱卡佳人、茵曼服饰、香港迪士尼公园、香港海洋公园……