课程名称： 管理者角色认知与管理基础
培训人数： 60人左右两批
上课地点： 广州大金空调公司
主讲老师： 詹晶明
课程时间： 2015年6月
训后收回小结份数： 26份
学员总体评价： 非常满意（90—100分）—21份
满意（79—89分）— 4份
一般（60—78分）— 1份
学员满意率为： 96%
学员总体平均分： 95分
第一部分：
业绩团队的管理者的角色认知
1 优秀业务与业务经理的区别
2 独立英雄与团队的力量之和
3 产品/客户/市场/业绩的理解
第二部分：
业绩___团队管理之魂
1 团队业绩目标达成的分析
2 从业绩分析中看业务团队的建设
3 团队管理调整及销售业绩预测
课堂案例分析
第三部分：
工作沟通的基本模型与运用技术
1 传统文化下的沟通特性
2 沟通的三大要素与基本模式
3 沟通中最具魔力的技术——回馈
4化解沟通障碍的基本原则
课堂练习：寻找化解工作冲突与误解的沟通角度
第四部分：
激活团队成员的正能量
1 我们的团队有多少凝聚力
2 团队成员的情绪管理
委屈/抱怨/愤怒/嫉妒……
3 EQ情绪化解的技术
4 激励与授权的管理艺术
5 促进团队成员快乐、互助、勤奋工作的艺术
《管理者角色认知与管理基础》培训总结
一、 培训目的
提高大金空调基层领导者，新晋管理者，各部门，负责区域管理人员的管理角色认知与综合管理能力，提高管理水平
二、培训记录与培训效果
2015年6月29---30，大金空调聘请詹晶明老师位于公司内部进行了两天内训
培训对象是基层管理者，2天两批次。
在课前的准备中，培训机构，大金空调人力资源部门和老师通过见面交流 ，电话沟通，问卷调查等综合的调研方式，充分的交流了需求，为参训学员做了大量的需求调研工作，老师在通过了解需求，和需求部门电话沟通后，把握课程重点，精心准备了课程，开课当日，30名学员分小组结合公司实际工作，分别按老师的教学法和授课步骤，边听讲，边参与案例研讨，做练习。各个小组学员都非常积极，热情的参与到讨论与听讲当中，课堂采用老师讲解，案例分析，学员互动，在原地汇报，老师点评，工具展示，根据工具的角色扮演等等教学法。
（1）课程内容：该课程老师主要先通过调研学员在管理角色方面与管理能力方面的困惑和希望解决的讲师授课技巧各方面的问题，收集了学员的问题后，老师做有针对性的讲解，案例设计和点评，在课程当中，老师采用了部分学员提供的比较有参考价值，详尽的案例，开始詹老师主要和大家分享了管理的基础，管理者的角色困惑，优秀的业务与业务经理的区别等内容，独立的英雄与团队领袖的区别，管理者应该采用怎样的方法，比如影响技术的使用，什么时候采用行政，什么时候采用通过自身的魅力，领导艺术去影响下属，让下属崇拜，并讲解了大量自身在之前的工作中所使用的案例，让学员有切身体会和共鸣，
因为课程中有大部分是销售人员，老师在下来的模块讲到了销售管理者所必需具备的管理知识，要点和工具，如销售业绩分析报告，目标达成和销售预测分析，工作时间安排表，时间管理等表格资料，这一模块的内容比较实用。
在管理者有效沟通环节，老师讲到了团度不同时期的认知和沟通艺术，团队凝聚力，沟通中的障碍，沟通的模式，三分图，图中有你，有我，也有事情，要按照你，我，事情这样表里一致的方式沟通，如果没有了任何一个环节，就是讨好，职责，或者超理性的沟通，等等，并现场和学员互动，来证明这些方式的用法，用错了会有什么效果，这个环节现场气氛活跃，笑声不断，大部分学员对老师的讲解比较认可，并有提到自己在工作中确实会遇到类似的问题，当沟通的情境中没有了你，我，或者事情的时候，就很难持续下去。并介绍了表里如一在什么情况下要多使用，等等，此外，沟通中的回馈也很重要，在这里老师通过一个案例来展开，说明误解，冲突，沟通中上级所要注意的事情等等，此外，老师也介绍了授权与激励艺术的的主要方法。通过大量的案例来展开，是詹老师的课程特色。
1天的课程，大家对詹老师的培训，配合度高，学习氛围良好。学员学到了作为基层管理者，需要掌握的理念方法和工具，了解了作为管理者的角色转换 ，角色认知的要点，激发团队的活力，员工激励，与人沟通的方法，培养下属等等内容
参考学员评估表和课堂气氛，总体看来，各位学员认真听讲，并在做案例分析，汇报，互动时充分并专业的把握了老师的授课要点，并专业的讲解了自己的见解，获得了老师的好评，在课程当中，学员一直保持着优秀的学习状态，积极参与，认真，展现了大金空调优秀的企业文化，大部分学员对课程在现场有着良好的态度给予肯定，在训后的评估表评价中，大部分学员反馈有一定收获，或有较大的收获。
（2）教师：詹晶明老师，专业经验丰富，敬业，讲解到位，讲授方式轻松易懂，在教学法中采用案例分析较多，这些案例大多数来自老师之前工作和咨询当中的真实案例，有一定说服力，所以学员听讲的也比较投入，授课过程中，老师采取专业的TTT教学法，并采用多种教学方式。具体的评估请参考以下真实评价：
6月29日的评估
1 管理的核心 管理的角色
2 面对新老员工开展工作，上下级沟通，下级工作指导，沟通技巧
3 沟通技巧很重要
4 计划与控制，管理的核心工作
5 自我角色设定
6 管理人员的角色，沟通以及管理技巧，目标及控制
7 管理能力的认知以及做事方式
8 基层管理者的沟通技巧
9 管理的核心工作，如何管理团队
10 如何管理团队，与下属沟通，授权激励沟通
11 基层干部的管理沟通艺术
12 如何更好的与部署沟通
13 管理员工的方法
6月30日的评估
1 明确自己需要什么样的员工
2 管理理论艺术
3 待人 管理，分析市场，促销活动 演练 练习，授业解惑
4 管理角色认知
5 如何有效沟通，提升团队凝聚力，激励的方式
6 如何提高团队效率
7 提升自己的管理技能
8 沟通技巧
9 管理者的沟通方式
10 更深入理解，人员管理，沟通，技巧性沟通，合理分配工作
11 管理思维，沟通技巧，对下属的管控，目标的下达
12 职业规划，管理能力
13 沟通的不同方式的效果
14 团队情绪，态度。
15 态度的概念，怎么让新员工接受事物并转换态度，如何提高团队效率，沟通的方法
16 对有效信息的判断
6月29日的反馈
团队的凝聚力
老师的案例
案例结合理论，深入浅出的阐述
丰富的案例，生动的讲解
深入浅出，案例有操作性
管理核心工作
幽默
对管理原理非常清楚，心理学非常厉害
不用寻找错误的原因，只求解决问题的方法（目标的管理）
管理核心工作
团队部署的沟通艺术
计划以及目标的控制
经验丰富
案例丰富，语言生动
6月30日的反馈
目标设定与管理
领导的职能
管理的核心工作
生动，案例具有参考性
计划和控制，领导能力的核心
计划与控制
老师生动 接地气的讲解
真实 实用
沟通艺术
深入浅出，内容生动，诙谐幽默
实例很多，讲课通俗易懂
灵活 ，自然
职业规划
沟通的方式
案例多，易懂
很生动，很落地
分析与下属的沟通技巧，判断沟通成效的部分。