培训人数： 18人
上课地点： 新创举大厦
授课老师： 詹晶明
课程时间： 2013年 10月16-17日一期 2014年二期 总共三期
培训公司： 广州市德明思企业管理咨询有限公司
培训平均满意度 93
主要内容：
管理者的角色困惑
部属培育与沟通艺术
绩效管理与面谈促进技术
有效的授权与激励
问题的分析与解决
管理者的基本技能训练
德明思企管客服部培训总结：
大金空调技术（广州）有限公司《MTP中层干部管理技能提升》培训总结
一、 培训目的
提高大金空调中高层领导者，各部门，负责区域管理人员的综合管理能力，提高管理水平，
二、培训记录与培训效果
2013年10月16-17日，大金空调技术（广州）有限公司聘请詹晶明老师位于公司内部进行了两天内训
在课前的准备中，培训机构，大金空调技术（广州）有限公司人力资源部门和老师充分的交流了需求，为参训学员做了大量的需求调研工作，老师在通过了解需求，和学员电话沟通后，把握课程重点，精心准备了课程，开课当日，19名学员分4个小组结合公司实际工作，分别按老师的教学法和授课步骤，边听讲，边参与案例研讨，做练习。各个小组学员都非常积极，热情的参与到讨论与听讲当中，课堂采用老师讲解，案例分析，学员互动，在原地汇报，老师点评，工具展示，根据工具的角色扮演等等教学法。
（1）课程内容：该课程老师主要先通过调研学员在MTP方面的困惑和希望解决的讲师授课技巧各方面的问题，收集了每一位学员的问题后，老师做有针对性的讲解，案例设计和点评，在课程当中，老师采用了部分学员提供的比较有参考价值，详尽的案例，开始朱老师主要和大家分享了管理的基础，管理者的角色困惑，下属不按照工作计划时候，管理者应该采用怎样的方法，比如行政逻辑和人文影响技术的使用，什么时候采用行政，什么时候采用通过自身的魅力，领导艺术去影响下属，让下属崇拜，并讲解了大量自身在之前的工作中所使用的案例，让学员有切身体会和共鸣，
在有效沟通环节，老师则通过大量的案例，比如沟通中的障碍，沟通的模式，三分图，图中有你，有我，也有事情，要按照你，我，事情这样表里一致的方式沟通，如果没有了任何一个环节，就是讨好，职责，或者超理性的沟通，等等，并现场和学员互动，来证明这些方式的用法，用错了会有什么效果，这个环节现场气氛活跃，笑声不断，大部分学员对老师的讲解比较认可，并有提到自己在工作中确实会遇到类似的问题，当沟通的情境中没有了你，我，或者事情的时候，就很难持续下去。并介绍了表里如一在什么情况下要多使用，等等，此外，沟通中的回馈也很重要，在这里老师通过一个案例来展开，说明误解，冲突，沟通中上级所要注意的事情等等，此外，老师也重点介绍了上下级沟通和跨部门沟通的主要方法。通过大量的案例来展开，是詹老师的课程特色。
在部署培育，激励模块也是课程的一个重点，管理者应当起到带头和以身作则的作用，如何通过自身的魅力去影响到他人，让别人的成长速度加快，教导下属要注意的因素有岗位教育，目标的教育，让公司形成尊师重道的文化，让下属之间自己相互学习的沟通技巧，老师也形象的通过案例来讲授，作为领导者，通过沟通方式，语言技巧让两位下属之间产生了主动学习，员工间的相互学习的习惯，这样就让员工间增强了责任心并取得了好的工作关系，而领导者也并不会花费太大的时间精力。
在绩效管理当中，老师重点讲解了绩效管理的误区，绩效管理容易让别人误导的地方，KPI指标设计的方法，如何与不同的员工进行绩效面谈，绩效面谈的沟通技术等等，在问题的分析与解决模块，老师也重点介绍了问题产生的原因，解决问题的基本模式和核心方法，还有解决问题的重点是解除对立，合作的方式，等等。课程的内容安排丰富。
2天的课程，大家对詹老师的培训，配合度高，学习氛围良好。学员学到了作为中层管理者，需要掌握的理念方法和工具，了解了激发团队的活力，员工激励，与人沟通的方法，培养下属等等内容
参考学员评估表和课堂气氛，总体看来，各位学员认真听讲，并在做案例分析，汇报，互动时充分并专业的把握了老师的授课要点，并专业的讲解了自己的见解，获得了老师的好评，在课程当中，学员一直保持着优秀的学习状态，积极参与，认真，展现了大金空调优秀的企业文化，大部分学员对课程在现场有着良好的态度给予肯定，在训后的评估表评价中，大部分学员反馈有一定收获，或有较大的收获。
（2）教师：詹晶明老师，专业经验丰富，敬业，讲解到位，讲授方式轻松易懂，在教学法中采用案例分析较多，这些案例大多数来自老师之前工作和咨询当中的真实案例，有一定说服力，所以学员听讲的也比较投入，风趣幽默，表达能力强。口才佳，授课过程中，老师采取专业的TTT教学法，并采用多种教学方式。
学员收获：
1有助于目前的工作
2有助于将来工作专业知识提升
3 激发团队的活力
4 员工激励
5 与人沟通的方法改善
培养部下的沟通力。
1案例
2 如何沟通
3 人性的分析
4 淡化潜规则，关注人性，在管理中
5 务实，诙谐
6 对知识点的表达
7 沟通技巧和目标与绩效管理
8 管理部署培育技术
詹晶明老师
原启德教育首席发展顾问、广州分公司总经理、北京分公司总经理
国内实战派资深人力资源专家
资深国际教育就业指导专家、职业竞争规划专家
江苏省政府经济与投资顾问、江苏省新经营战略研究院高级研究员
工行、建行等国有银行咨询辅导高级管理顾问
NLP国际心理辅导执行师
华语世界亲子教育专家与心灵成长专业辅导师(自主设计儿童教育著名品牌系列产品)
国学与佛学研究者
从业背景
国内极具实践精神的人力资源专家；有着20年的企业管理顾问及职业经理人经验；曾任多家知名中外顾问公司，如：北京工业发展企业顾问公司首席顾问、英国利物浦顾问公司首 席顾问。
曾担任南京富腾房地产总经理、菲亚特集团大中华区销售总监、西门子北京公司人力资源总监、双灯集团销售总监。
曾任南京汽车集团机关总部、依维柯汽车、航天晨光股份、依利安达、特恩驰、TCL等大中型企业的绩效管理首席顾问。为移动，电信，粤电，武汉电力，大亚湾等企业提供过多个个性化课程和项目服务
擅长领域
詹老师专门研究中国国有企业管理模式，并为其提供战略、现代管理改造、国有企业改制、人力资源管理与组织结构优化及竞争优势管理。对中西企业管理文化的认识有着深刻而独到的见解，在中西管理方案的结合中有着大量的实践经验。
心理学从师世界萨提亚心理治疗模式中心国际大师Dr.Maria Gomori 女士和德国ZIST心理治疗学院“家庭系统排列”大师海灵格先生。詹老师同时具有结构派心理学与完形心理学教育背景，研究《语言伦理学》多年，对口语表达的心理影像有独到见地。
传播及心理学硕士：擅长从心理及个性入手，指导学业及专业选择方向、企业员工职业规划方向。其学生目前遍布在世界500强企业担任高管等职。
授课风格
詹老师的授课风格是运用自己在咨询行业25年经验中的大量实际案例进行深入分析，把教学内容与实战能力充分结合；擅长现场诊断学员提出的各种问题，语言诙谐幽默，充满对人性的深刻洞察，课程不管对工作实践还是自我提升都有极大的裨益。
主要研究领域及讲授课程
人力资源课程：
《绩效考核与管理》、《优胜素质模型与企业经营管理》、《企业人才战略的实现与管理》、《企业人才价值的评估与开发》、《人力资源管理与企业经营成本的控制》、《岗位绩效量化技能与考核管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《HR的心理学运用技术》、《企业选材与育才管理》、《卓越团队领导力提升》、《领导者思维模式与技能训练》《国企领导力技能提升》
管理类及心理学类课程：
《心理学在企业管理中的应用》、《情绪、压力与智慧课程》、《团队创新思维训练》、《科学决策管理》、《消费心理与客户抱怨处理》、《销售心理学》《情商管理》
近期主要咨询项目
人力资源项目
TCL电器销售公司：经营部经理compentency素质模型设计项目
跃进汽车集团：35个分子公司经营者年薪制设计及业绩考核体系建立项目
航天科工集团8511研究所（国家一级保密企业）：岗位组织结构设计及评价项目
东洋之花（南通樱华化妆品）：人力资源管理规范与提升项目
美丽华鞋业（千百度）：梳理企业管理机制
战略、营销策划项目
南京桂花鸭：连锁专卖店市场拓展
一汽大众江苏公司：南京出租车换型市场策略设计及实施
北京金凯路现代建筑材料：精细化管理体系设计
盘龙云海药业：排毒养颜产品消费者购买行为调研
南京港客运站：南京港客运站战略发展研究
西安扬森药业：采乐上市定位与策略设计
美的电器/美的汽车：大客户及重点经销商价值管理体系建设
华凌电器：空调工程机销售管理
服务客户 （篇幅有限恕不一一列举）
中国移动（南京、江苏、武汉、肇庆、汕头、中山、广州呼叫中心、广东省客服中心……）以上客户均均采购詹晶明老师四门课程《（消费、管理）心理学（情绪减压）》、《创新思维与领导艺术》、《投诉满意度管理》、《金字塔原理与问题解决》、《大客户营销》、《数据分析》、《销售话术》四年以上，人才梯队（涵盖内部培训师队伍组建，管理层人才测评和素质模型建立等项目）培养；
银行系统（中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、深圳发展银行等标杆网点、个金销售、高层管理人才培养等咨询项目与培训，熟悉银行系统运营及内部人力资源管理）；
汽车企业（依维柯汽车、跃进集团、美的集团等绩效考核、营销模式管理咨询项目);
房地产业（越秀集团、万科、富力、满堂红、云天化集团云通地产、云南城投、陕西惠尔投资、海南东汇投资等）
其他名企：IBM、ORACLE、、太太口服液、隆力奇集团、北京三元集团、TCL集团、海信科龙电器、青岛海信电器、海信国际营销、海信智能商用、大金空调、广东省纺、科健手机、丽珠医药、东洋电机、张家边企业集团、万家乐集团、富达钟表工业、雷蒙特、日丰企业、步步高、华帝燃具、金蝶软件、新疆天山水泥集团、德赛电池、扬子江药业、航天晨光股份、海南名家影视制作、南京特恩弛光纤（荷兰独资）、英国多米诺喷码机械、南京五星电器、香港国际依利安达电子、冠捷电子（福建）……