课程名称： 跨部门沟通协作
培训人数： 35人
上课地点： 湖滨花园酒店
授课老师： 邱明俊
课程时间： 2012年10月12-13日
训后收回小结份数：30份
学员总体评价： 非常满意（90—100分）—18份
满意（80-—89分）— 11份
一般（70—79分）— 1份
学员满意率为： 97%
学员总体平均分： 92分
模块：
1 用心理解跨部门沟通
2 跨部门沟通与协作
3 分享：推倒部门墙
4 建议：训后行动计划
5 实践中提升你自己
德明思企管客服部培训总结建议：
培训背景：
受训对象为烽火信息集成技术有限公司各个部门的公司领导指定人员，大部分来自工程技术部门，培训需求是了解跨部门沟通的方法与技巧，提高沟通效率，减少冲突，提升企业效率
培训准备：
根据这一现实，在培训部门的组织下，业务部门大力支持下，烽火信息集成技术有限公司各个学员认真填写调查问卷，并由人力资源部汇总，及时给到老师备课，加强了课程设计的针对性，保证了培训的顺利进行。
课程进行情况：
学员以饱满的热情积极投入了培训，课程采用分组教学，互动的方式，有5组，在2天的课程中，老师让每个小组的学员都有互动，演练和发表作业的机会，烽火信息集成技术有限公司的学员上课时积极投入，很配合老师的授课，大家非常珍惜这次难得的培训机会，出勤率100%
培训过程总结：
本次课程授课老师：邱明俊老师在为期2天的课程进行过程中，将自己多年来在跨部门沟通课程中的实战经验总结成一些实用、有效的技巧和案例表格，并且结合扎实的理论功底，在课堂中与学员分享，言传身教，2天的课程在紧凑而活泼的课堂气氛中进行。
上午，在第一模块中，邱老师主要和学员分享了跨部门沟通的定义，跨部门沟通的理念，前提与沟通的正确心态，有了正确的心态，才能有效地进行跨部门沟通，并通过课件中老李的案例，让不同小组的学员参与角色扮演，来深入理解跨部沟通的重要性。同时，老师引申出了跨部门沟通的秘诀：全局意识，高度和谐，阳光心态，主动沟通。等等，这些定义，老师用案例与故事的方式穿插在课程前后。
在第二模块跨部门沟通与协作中，邱老师主要和学员分享了A经理的案例
针对这个案例，学员参考并结合之前的跨部门沟通的金玉良言，让不同组别的学员展开角色扮演，各个小组都专业，入戏的结合老师的案例，展开角色演练，老师给予个别小组学员精彩的点评和指正。课堂气氛非常活泼，大家参与度很高。同时，老师讲解了跨部门沟通协作，要从合作的关键入手，比如：意识，领导，利益，职责，技巧。方法，心态等等，这些方面都有助于跨部门沟通的成功率和效率，同时，老师通过思维导图的软件，将沟通的反馈分为四个象限，不同的方向则表示了沟通的各种反馈和这些反馈分别代表的含义，老师也举了性格色彩学的例子，更生动的描绘了如何跟不同颜色，不同性格人的沟通方式。另外，因人而异的沟通，老师也讲解了针对不同性格和爱好的人，应该怎么样与他更好的沟通，领导应该用什么样的沟通方式，权威型，亲和型等等
在第二天课程，跨部门沟通的实战问题与沟通技巧方面，
老师讲解并回答了学员在调研表中所提出的问题，
并且通过一些工具，表格来总结，案例分析，比如不理解对方的工作流程怎么办？
信息反馈不畅怎么办？反复跟催，没有反馈怎么办？
2天的课程，参考学员评估表和课堂气氛，总体看来，各位学员认真听讲，非常遵守课堂纪律，准时参与课程，准时在课间休息后返回科室，并在做案例分析，上台展示时充分并专业的把握了老师的授课要点，举自己公司的实际案例，并专业的讲解了自己的见解，获得了老师的好评，也给老师留下了深刻印象。在课程当中，学员一直保持着优秀的学习状态，展现了烽火信息集成技术有限公司优秀的企业文化，大部分学员对课程有着良好的评价，觉得收获较大。
学员收获：
1. 有助于目前的工作
2. 有助于将来工作专业知识提升
3. 跨部门沟通方法
4. 跨部门沟通，沟通模型
5. 沟通的思维
6. 沟通包括很多其他知识
7. 沟通新思维，有助于与其他公司领导的沟通
8. 心态平和，利与沟通，不同的方法适用于不同的人。
9. 沟通技巧，思维
