培训人数： 70人
上课地点： 广州交易园区公司培训室
授课老师： 杜晶晶
课程时间： 2014年3月15日
训后收回小结份数： 41份
学员总体评价： 非常满意（90—100分）—35份
满意（80-—89分）— 6份
一般（70—79分）— 0份
学员满意率为： 100%
学员总体平均分： 95分
培训内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
第三部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧
1)通过“聆听”了解对方
德明思企管客服部培训总结建议：
本次职业形象与商务礼仪培训的目的是提升广州交易园区各个部门主管和涉及到销售，客服的人员的商务礼仪技能，全面掌握在不同情境下的礼仪技巧，从而更好的为客户服务，塑造高度的职业化，为公司的招商引资创造价值，提升成交的几率
根据现场助教反馈的信息，现对培训做出如下总结意见：
本次课程授课老师：杜晶晶老师是 CCTV央视特聘礼仪专家，同时也是实战型的从事礼仪和客服的专业讲师，有丰富的实战经验，杜老师将自己多年来在礼仪方面的经验，知识与技能和大家分享，并按照科学，逻辑性，清晰有条理的讲解，完整的和学员讲解了商务礼仪的理论和实践，并讲解了不同情境下和接待过程中，各种礼仪的使用技巧。使得本次课程既有扎实的理论基础，也结合了广州经营交易园区的实际情况来分享，点评
在第一模中，老师给学员介绍了职场礼仪对工作的影响，职业化的精神，外塑形象，内修涵养等礼仪的基本概念，杜老师授课风格，注重和学员互动，引导，提问，通过这样的方式，很融洽的和学员打成一片，课堂气氛活跃，各位学员以积极的心态和投入的表情听讲
在讲授职业形象和专业形象的过程中，老师讲到了仪容仪表，穿衣，发型等等内容，并运用了大量的图片展现了怎样才是比较职业化，规范的服务行业的着装和仪容仪表，老师及时的穿插和学员的互动，讨论，随机点名提问，学员回答，上台演练，点评等等环节，老师并给予点评，鼓励，这些互动和讨论穿插在1天的课程当中，老师也讲授了职场的着装，西服的注意要点，并现场引导男士学员参与，指出其穿西装的一些规范和做的比较好的地方和可以进一步改善的地方，关于服务行业男士标准发型，老师也运用大量图文并茂的PPT与现场点评标准等等比较实用的技巧来展现。
在讲解接待礼仪和座次礼仪和交谈礼仪模块，杜老师详细介绍了在商务礼仪中主人和客人的做法，包括仪态。手势。如何鞠躬，如何做指引客户，如何在短时间内给客户留下好的印象，电话礼仪和见面的礼仪等等内容，交换名片和坐车接待，餐饮礼仪也通过演练的方式让各个小组的学员上台参与，在讲授这些内容的同时，；老师也讲授了沟通时候的礼仪和送礼方面的礼仪，技巧，并通过一个沟通的视频说明了如何有效的倾听，如何提问去把握好客户的问题和他们的需求。课程实战性强。
下午的课程老师也增添了几个角色扮演环节，比如如何接待外宾，从机场的接车开始到酒店入住，两位学员扮演客户夫妇，两位学员扮演公司接待人员，通过现场模拟来发现问题，加深印象，老师在学员互动时关注到对方采用商务礼仪的沟通与恰当的礼仪，接车行为，座次安排，预订酒店和指引安排等等，并给学员的演练做了改善与到位的点评。
下午课程的其他方面，老师也运用了案例研讨和情景模拟方式，让大家加深印象，比如沟通游戏，通过一位学员讲授图片，另一为学员在白板上来准确的画出讲授者所表达的图片，指出沟通中存在的几个误区和前提，也就是是否相互了解，是否默契，沟通中双方的理解是否相互一致，如何运用简洁，准确的语言表达含义，让对方便于理解您的意图，老师也耐心解答了部分学员关于接待时候比如喝茶沏茶礼仪和其他相关的问题。
1天课程总评:学员比较积极的听讲，配合老师的课程进展，部分小组的学员积极踊跃发言，在老师的引导下，讨论问题时也比较热烈，学员对老师讲授方法和理念都比较的认可，从学员反映来看，他们更趋向于案例教学与互动教学，对案例的分析和互动也更能够引起他们的学习意愿，在本次培训的各个环节中，所有学员都表现出了积极主动、勤学好问的品质，达到培训的转化与吸收的效果。大部分学员反馈杜老师职业素养高。表达清晰，大方得体，对公司情况了解，备课充足，大部分学员对课程反馈好，收获较大。
课程在热烈的掌声中结束。
学员的心得体会与收获：
1. 有助于目前的工作
2. 有助于将来工作专业知识提升
3. 礼仪重要性的意识。与客人接触时要注意礼节
4. 待人接物
5. 学会新知识，接待，礼貌
6. 某些细节以前未曾注意
7. 面对客户商务接待时候的礼仪
8. 座位。基本的礼仪
9. 接待礼仪，商务接待与洽谈，完善接待礼仪
